Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations proposées par Voyage & Vous, service de création et d’accompagnement de voyages personnalisés.
2. Nature des prestations
Voyage & Vous propose un service de conseil et d’organisation de voyages sur mesure comprenant notamment :
– la création d’itinéraires personnalisés
– des recommandations d’hébergements, activités et transports
– un accompagnement avant et pendant le voyage.
Voyage & Vous n’est pas une agence de voyage et ne procède pas à la réservation des prestations pour le compte du client.
Le client reconnaît être seul responsable des réservations effectuées.
3. Commande
Toute commande est considérée comme validée après :
– échange avec le client
– validation de l’offre ou du devis
– réception du paiement.
4. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros (€) et correspondent à des prestations de service.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande. Voyage & Vous se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans impact sur les commandes déjà validées.
Des options ou prestations complémentaires peuvent être proposées en supplément.
Elles feront systématiquement l’objet d’un accord préalable du client avant toute facturation.
5. Modalités de paiement
Le paiement est exigible en totalité à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
– virement bancaire
– espèces, uniquement en cas de remise en main propre et dans la limite des plafonds légaux
6. Délai de réalisation
Le délai de réalisation varie selon la prestation choisie et la complexité du projet.
Il débute à compter de la validation de la commande et de la réception du paiement.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, si la prestation a débuté avec l’accord du client avant la fin de ce délai, celui-ci renonce expressément à son droit de rétractation.
8. Responsabilité
Voyage & Vous s’engage à fournir un service de qualité.
Toutefois, Voyage & Vous ne peut être tenu responsable :
– des réservations effectuées par le client
– des modifications ou annulations de prestataires
– des aléas liés au voyage (retards, grèves, conditions météorologiques, etc.)
9. Obligations du client
Le client s’engage à :
– fournir des informations exactes
– vérifier les formalités administratives (passeport, visa, etc.)
– s’assurer des conditions des prestataires réservés
10. Annulation et remboursement
Toute prestation commencée est due.
Aucun remboursement ne pourra être exigé après :
– transmission du carnet de voyage
– début de la prestation
11. Propriété intellectuelle
Les documents fournis par Voyage & Vous (itinéraires, carnets de voyage, recommandations…) sont protégés.
Ils sont strictement personnels et ne peuvent être reproduits, diffusés ou utilisés à des fins commerciales.
12. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation client.
Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.
13. Assurance
Voyage & Vous est couvert par une assurance de responsabilité civile professionnelle.
14. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.
15. Cartes Cadeaux
Voyage & Vous propose des cartes cadeaux valables sur l’ensemble de ses prestations.
Les cartes cadeaux sont valables pour une durée de 12 mois à compter de la date d’achat.
Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent.
Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois selon les modalités définies lors de l’achat.